En ComediSpaces, entendemos que a veces los planes cambian. Esta política de reembolsos establece nuestros procedimientos y condiciones para cancelaciones y reembolsos relacionados con el alquiler de nuestros espacios para eventos de comedia y está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Al realizar una reserva con nosotros, aceptas estas condiciones. Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de confirmar tu reserva.

1. Política General de Cancelación y Reembolso

Nuestra política de cancelación y reembolso varía según el tiempo de anticipación con el que se notifica la cancelación y el tipo de reserva:

Nota importante: Para los espacios reservados en temporada alta (fines de semana, festivos y el mes de diciembre), aplicamos condiciones más estrictas debido a la alta demanda. En estos casos, la política se ajusta con un 20% adicional de retención en cada categoría.

2. Condiciones Especiales para Reservas a Largo Plazo

Para contratos de alquiler regular (semanal o mensual) o temporadas completas, aplicamos las siguientes condiciones específicas:

• Contratos semanales regulares: Se requiere aviso con 2 semanas de anticipación para cancelación. Se reembolsará el 60% de los pagos realizados por fechas posteriores a ese período.
• Contratos mensuales: Se requiere aviso con 30 días de anticipación para cancelación. Se reembolsará el 70% de los pagos realizados por meses completos posteriores al período de aviso.
• Reservas de temporada completa: Se requiere un aviso con 45 días de anticipación. El porcentaje de reembolso estará sujeto a negociación, con un mínimo garantizado del 50% para las fechas no utilizadas después del período de aviso.

Estas reservas a largo plazo generalmente están respaldadas por un contrato específico que puede contener cláusulas adicionales de cancelación y reembolso que prevalecerán sobre esta política general.

3. Cambios y Modificaciones de Reserva

Entendemos que los detalles de un evento pueden cambiar. Nuestra política para modificaciones es la siguiente:

• Cambios de fecha: Si necesitas cambiar la fecha de tu evento, intentaremos acomodar tu solicitud sin costo adicional siempre que nos avises con al menos 15 días de anticipación y tengamos disponibilidad. Los cambios solicitados con menos de 15 días de anticipación están sujetos a una tarifa administrativa del 10% del valor de la reserva.
• Cambios de espacio: Si deseas cambiar a un espacio diferente dentro de nuestras instalaciones, lo acomodaremos sin cargo si el nuevo espacio tiene un costo igual o mayor (deberás pagar la diferencia si es mayor). Si cambias a un espacio de menor costo, se aplicará la política de reembolsos para la diferencia según el tiempo de anticipación.
• Cambios en la duración: Reducir la duración del evento está sujeto a nuestra política de cancelación parcial. Aumentar la duración está sujeto a disponibilidad y puede requerir pagos adicionales según nuestras tarifas vigentes.
• Cambios en servicios adicionales: La cancelación de servicios adicionales (equipamiento técnico, personal, catering, etc.) sigue la misma política que las cancelaciones generales.

4. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que existen circunstancias excepcionales que pueden requerir la cancelación de un evento. En los siguientes casos, podemos ofrecer un reembolso completo o la opción de reprogramar sin penalización, independientemente del plazo de cancelación:

• Emergencias médicas graves: En caso de enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento del cliente principal o familiar directo, ofrecemos flexibilidad adicional. Se requerirá documentación médica como comprobante.
• Desastres naturales: Si un desastre natural (terremoto, inundación, huracán, etc.) afecta significativamente el área o impide la realización segura del evento.
• Restricciones gubernamentales: Si nuevas regulaciones o restricciones gubernamentales prohíben o limitan significativamente la realización del evento planificado.
• Condiciones inseguras: Si determinamos que existen condiciones inseguras en nuestras instalaciones que no pueden ser resueltas antes del evento.

Estas excepciones se evalúan caso por caso y requerirán documentación o verificación adecuada. En estas situaciones, fomentamos la reprogramación cuando sea posible, pero entendemos que a veces un reembolso es la única opción viable.

5. Cancelaciones por Nuestra Parte

En raras ocasiones, ComediSpaces puede necesitar cancelar una reserva debido a circunstancias imprevistas. En estos casos:

• Ofreceremos un reembolso completo del 100% de todos los pagos realizados.
• Además, proporcionaremos un crédito adicional del 20% aplicable a una futura reserva, válido por 12 meses.
• Haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarte a encontrar un espacio alternativo adecuado para tu evento, ya sea en nuestras otras instalaciones o a través de nuestros socios en la industria.
• Si la cancelación ocurre el mismo día del evento debido a fallos de infraestructura (electricidad, agua, etc.), también cubriremos los costos directos no reembolsables que puedas demostrar (como servicios de catering ya pagados, materiales impresos específicos para la fecha, etc.) hasta un máximo del 30% del valor de tu reserva.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía tu solicitud de cancelación por escrito a contacto@sandshwxfi.com, incluyendo tu nombre completo, la fecha de tu reserva, el espacio reservado y el motivo de la cancelación.
2. Incluye el comprobante de pago original y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (especialmente para circunstancias excepcionales).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes para confirmar el monto del reembolso según esta política.
4. Una vez aprobado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible. Los reembolsos suelen reflejarse en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o institución financiera.

Para cancelaciones parciales o cambios que requieran ajustes en el monto, el proceso es el mismo, pero deberás especificar claramente qué aspectos de la reserva deseas cancelar o modificar.

7. Depósitos de Garantía

Para ciertos espacios o eventos, podemos requerir un depósito de garantía adicional para cubrir posibles daños o limpieza extraordinaria. Este depósito:

• Es completamente reembolsable dentro de los 7 días posteriores al evento si el espacio se devuelve en las mismas condiciones en que se entregó.
• Puede ser retenido parcial o totalmente si hay daños, pérdidas de equipamiento, o si se requiere limpieza extraordinaria.
• No está sujeto a la política general de cancelación, ya que su propósito es diferente al pago por el uso del espacio.
• Se devolverá en su totalidad en caso de cancelación del evento, independientemente del tiempo de anticipación (excepto por gastos administrativos mínimos).

Proporcionamos un informe detallado si necesitamos retener cualquier parte del depósito de garantía, incluyendo fotografías de los daños cuando corresponda y facturas de reparación o limpieza.

8. Seguros y Responsabilidad

Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro para tu evento que incluya cobertura de cancelación. Un buen seguro de eventos puede cubrir los costos no reembolsables en caso de que necesites cancelar por razones no cubiertas por nuestras excepciones.

ComediSpaces no se hace responsable de los gastos adicionales incurridos relacionados con un evento (como viajes, alojamiento, promoción, etc.) que puedan perderse debido a una cancelación, independientemente de la causa de la misma.

Para eventos grandes o de alto perfil, podemos requerir prueba de seguro como condición para confirmar la reserva.

9. Diferencias de Precios y Promociones

Si has reservado un espacio y posteriormente observas que el precio ha disminuido o hay una promoción disponible:

• No ajustamos retroactivamente los precios para reservas ya confirmadas, ya que nuestros precios fluctúan según la demanda, temporada y disponibilidad.
• Las promociones generalmente se aplican solo a nuevas reservas, a menos que se especifique lo contrario en los términos de la promoción.
• Los clientes recurrentes pueden calificar para nuestro programa de fidelidad, que ofrece beneficios específicos, incluyendo descuentos y condiciones preferenciales de cancelación.

10. Métodos de Pago y Reembolso

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, MasterCard, American Express)
• Pagos en efectivo (para montos limitados y con cita previa)

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que el pago original siempre que sea posible:

• Los pagos con tarjeta se reembolsarán a la misma tarjeta.
• Las transferencias bancarias se devolverán a la cuenta de origen.
• Los pagos en efectivo requerirán una visita a nuestras oficinas con identificación para recibir el reembolso.

Ten en cuenta que tu institución financiera puede tardar entre 5-10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta. ComediSpaces no es responsable de los retrasos una vez que el reembolso ha sido procesado por nuestra parte.

11. Cambios en la Política de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web y se aplicará a todas las reservas realizadas después de esa fecha.

Las reservas existentes estarán sujetas a la política vigente en el momento en que se realizó la reserva, a menos que los cambios sean más favorables para el cliente, en cuyo caso se aplicará la política actualizada.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia para procesar una cancelación, contáctanos en:

ComediSpaces

Av. Insurgentes Sur 1457, Col. Insurgentes Mixcoac

C.P. 03920, Ciudad de México, México

Email: contacto@sandshwxfi.com

Teléfono: +52 55 2978 4513

Horario de atención para reembolsos: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 hrs.